Yleistä

STR Shop on STR Global Group Oy:n (ent. Suomen Terveysravinto Oy) (y-tunnus 2342164-1) verkkokauppa, joka myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Arvonlisävero sisältyy kaikkien tuotteiden hintoihin. Pidätämme oikeuden hintojen, postikulujen ja ehtojen muutoksiin.

Yrityksen osoite on STR Global Group Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala.

Huom: Koska verkkokauppamme käyttää Shopifyta sen toteuttamiseen, Shopify käsittelee vierailijamme tietoja, kun he vierailevat ja tekevät ostoksia kaupassamme. Tämä myös sisältää eri palveluiden tarjoamisen vierailijoillemme sen perusteella miten he ovat olleet vuorovaikutuksessa muiden Shopify-kauppiaiden ja Shopifyn kanssa.

Vierailijan tietoja jaetaan Shopifyn ja muiden kolmansien osapuolten kanssa, jotka saattavat sijaita muissa maissa, jotta heille voidaan tarjota palveluita. Nämä jaettavat tiedot sisältävät tietoja heidän vuorovaikutuksestaan muiden kauppiaiden ja Shopifyn kanssa. Katso lisää tietosuojaselosteestamme.

Tilauksen tekeminen

Maksutavat

Verkkokaupassamme voit maksaa käyttämällä Paytrailin, Klarnan tai Shopify Paymentsin maksutapoja.

Paytrail

Paytrail Oyj (2122839-7) palvelee asiakkaitamme yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. 

Paytrailin kautta voit maksaa käyttäen näitä maksutapoja:

• Verkkopankit: Maksun voi suorittaa omassa verkkopankissa henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla.
  
  

• Kortit: Korttimaksu onnistuu Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, Mastercard- ja Debit Mastercard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa - ja Mastercard SecureCode -todentamispalvelut.
  
  

• Mobiilimaksut: Voit maksaa MobilePay:llä tai Pivolla. Jos olet Applen puhelimen käyttäjä, maksaminen onnistuu myös Apple Payllä.
  
  

• OP Lasku, jolla on 45 päivän koroton maksuaika.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun meille. Jos maksat ostoksesi kortilla Paytrailin kautta, maksutapahtuman sopimusosapuolina toimivat Paytrail ja kortinhaltija. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun info@strshop.fi. 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Lisätietoa Paytrailin palveluun liittyen löydät täältä.

Klarna

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

• Verkkopankkimaksu: voit maksaa tilauksen Klarnan avulla suoraan verkkopankissasi pankkitunnuksillasi.
  
  

• Kortti: voit maksaa tilauksesi Debit-/Credit –yhdistelmäkorteilla sekä Visa Electron -korteilla. Hyväksymme kaikki Visa- ja Mastercard-luottokortit. Jotta voit maksaa tilauksesi Visa Electron -kortilla, sinun täytyy aktivoida verkkopankissasi Electron-korttisi verkkomaksuominaisuus. Tilauksen yhteydessä sinut ohjataan oman pankkisi suojattuun varmennuspalveluun, jossa ostoksesi varmennetaan verkkopankkitunnuksilla (Verified by Visa).
  
  

• Lasku: maksuaika on 14 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä .
  
  

• Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/100 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
  
  

• Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
  
  

• Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.
  
  

• Joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä .
  
  

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan maksuehdot täältä sekä käyttöehdot täältä . Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Shopify Payments

Verkkokauppamme tarjoaa mahdollisuuden maksaa Shopify Paymentsin kautta maksukortilla (luotto- tai pankkikortilla) Shop Pay -palvelussa tai Apple Payllä. Shopify Payments on kauppaamme integroitu turvallinen maksutapa, joka pitää maksutiedot suojattuina. 

Hyväksymme seuraavat maksukortit (luotto- tai pankkikortit) Shopify Paymentsin kautta: Visa, Maestro, Mastercard, American Express ja UnionPay.

Shopify Payments käyttää 3D Secure Checkout -varmistusmenetelmiä korttimaksuihin. Sinut ohjataan kortin myöntäjän todennussivulle. Tämä on lisävaihe  henkilöllisyytesi tarkistamiseksi ennen maksutapahtuman hyväksymistä.

Shop Pay

Shop Pay on verkkokauppamme nopeutettu kassatoiminto. Jotta voit käyttää Shop Payta, sinulla on oltava oma Shop Pay -tili. Tämä tili on sinun ja Shopifyn välinen. Jos haluat tehdä muutoksia Shop Pay -tilisi tietoihin, kirjaudu omalle Shop Pay -tilillesi.

Kun maksat Shop Payn kautta, sinua pyydetään hyväksymään ostos joko Shop-sovelluksessa, Shop passkey -avaimella tai 6-numeroisella koodilla, jonka saat tekstiviestillä tai sähköpostilla. Verkkokauppamme näkyy Shop Pay -tililläsi maksun vastaanottajana.

Shop Pay tallentaa lähetys- ja maksutiedot turvallisesti tulevia ostoksia varten. Shop Payn käyttöön sovelletaan Shop Payn omia käyttöehtoja ja tietosuojakäytäntöä. Jos haluat apua Shop Payn käyttöön, katso lisää Shop Payn omasta Ohjekeskuksesta.

Hyväksymme seuraavat maksukortit (luotto- tai pankkikortit) Shop Payn kautta: Visa, Maestro, Mastercard, American Express ja UnionPay.

Jos olet aiemmin käyttänyt Shop Payta kassalla ja vierailet myymälässämme uudestaan samalla laitteella, sinut saatetaan ohjata automaattisesti Shop Payhin tarkistamaan tietojasi. Voit kuitenkin halutessasi valita jonkin toisen tarjoamistamme maksutavoista.

Apple Pay

Jos vierailet verkkokaupassamme laitteella, joka tukee Apple Payta, saatat nähdä myös mahdollisuuden maksaa Apple Paylla. Jotta voit maksaa Apple Paylla, sinun on otettava Apple Pay käyttöön laitteessasi.

Hyväksymme seuraavat maksukortit (luotto- tai pankkikortit) Apple Payn kautta: Visa, Maestro, Mastercard, American Express ja UnionPay.

Kun valitset maksamisen Apple Paylla kassalla, laitteeseesi (Wallet) tallentamasi toimitus- ja laskutustiedot näytetään automaattisesti ja lisätään tilaukseen. Tämän jälkeen sinun on todennettava ostos. Noudata käyttämäsi laitteen mukaisia todennusohjeita maksun loppuun viemiseksi.

Tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksesi, saat tilauksesta vahvistuksen sähköpostiisi. Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostiisi lähetystiedot ja mahdollisen seurantatiedot.

Tilauksen muuttaminen

Mielensä muuttaminen on mahdollista! Maksettua tilausta on mahdollista muuttaa ennen kuin tilaus on käsitelty. Tilauksen käsittelyn jälkeen tilaukseen ei ole mahdollista tehdä muutoksia.

Tuotteiden toimittaminen

Pyrimme lähettämään klo 16 mennessä saapuneet tilaukset saman päivän aikana.

Toimitusaika on tyypillisesti 2-3 arkipäivää tilauksesta, ei kuitenkaan yli 5 arkipäivää.

Lue lisää toimitustavoista ja -kuluista kohdasta Toimitustavat.

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivää sen jälkeen, kun sinä tai valtuuttamasi kolmas osapuoli – pois lukien paketin toimittaja – saa tuotteet fyysisesti haltuun.

Purkaessasi kaupat tulee sinun tiedottaa meitä kaupan purkupäätöksestä selkeällä ilmoituksella esimerkiksi sähköpostitse (STR Global Group Oy, Sarkiantie 409, 38200 Sastamala, sähköposti: info@strshop.fi). Voit halutessasi käyttää liitteenä olevaa perumiskaavaketta, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista. pakollista. Voitte käyttää
peruuttamisoikeuttanne myös verkossa osoitteessa https://strshop.fi/pages/peruuta-tilauksesi. Jos käytätte tätä
verkkotoimintoa, lähetämme teille ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä
(sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan
peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika.

Ota meihin yhteyttä kauppojen purkamiseksi ennen peruuttamisoikeuden umpeutumisaikaa, jotta peruminen tapahtuu ajoissa.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos purat tekemäsi kaupat, me palautamme sinulle sinulta vastaanottamamme summat, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut jonkun muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisin standarditoimitus) viipymättä ja kaikissa tapauksissa viimeistään 14 päivää sen jälkeen, kun olet informoinut meitä kaupan purkamisesta. Palautamme rahat sille tilille tai kortille, jota olet käyttänyt maksaessasi tuotteet alun perin, ellet ole erikseen pyytänyt meitä toimittamaan rahoja eri tilille; joka tapauksessa sinulle ei tule koitumaan mitään lisäkuluja rahojen palautuksesta.

Saatamme pidättäytyä maksamasta palautusta siihen saakka, kunnes vastaanotamme tuotteet tai kunnes tarjoat todisteen, että olet palauttanut tuotteet – riippuen siitä kumpi tapahtuu aiemmin. Sinun tulee lähettää tai toimittaa tuotteet takaisin ilman viivytyksiä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ollut yhteydessä meihin ja selventänyt, että aiot purkaa kaupan. Määräaikaa noudatetaan, kun lähetät tuotteet takaisin ennen kuin nuo 14 päivää ovat kuluneet. Me hoidamme palautuksista koituvat kulut. Olet vastuussa vain tavaroiden käsittelyn aiheuttamasta arvon alentumisesta siinä määrin kuin niiden käsittely on ylittänyt sen, mikä on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden määrittämiseksi. Huomioithan myös, että terveydensuojeluun ja hygieniaan liittyvien syiden vuoksi hyväksymme palautuksina vain käyttämättömät, avaamattomat ja myyntikelpoiset tuotteet.

MALLIPERUUTTAMISLOMAKE

[Täytä ja palauta tämä kaavake vain, jos haluat purkaa kaupan.]

Saaja:
Nimi: STR Global Group Oy
Osoite: Sarkiantie 409, 38200 Sastamala
Sähköposti: info@strshop.fi

Ilmoitan/Ilmoitamme [*], että haluan/haluamme [*] peruuttaa tekemäni/tekemämme [*] sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista [*] / seuraavan palvelun suorittamista [*]: _________________________
Tilauspäivä [*]/Vastaanottopäivä [*] _____________________________________________________

Kuluttajan nimi [*] / Kuluttajien nimet [*] __________________________________________________________
Kuluttajan osoite [*] / Kuluttajien osoitteet [*] ________________________________________________________
Päiväys _______________________
*Tarpeeton yliviivataan.

Lisätietoa palauttamisesta

Sinulla on aina kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 vuorokauden peruutusoikeus. Voit palauttaa avaamattoman, käyttämättömän ja myyntikelpoisen tuotteen meille veloituksetta. Samoin voit aina palauttaa viallisen ja väärän tuotteen.

Tuotteen palauttaminen on helppoa:

1) Ota yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strshop.fi 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta ja ilmoita, mistä syystä haluat palauttaa tuotteen. Saat meiltä palautukseen tarvittavan koodin.

2) Pakkaa tuote huolellisesti palautusta varten. Lähetyksen mukana saamasi kuitin/lähetteen tulee olla pakkauksen mukana. Kirjoita paketin päälle "ASIAKASPALAUTUS" sekä meiltä saamasi palautuskoodi. Ruksaa yli oma nimesi ja osoitteesi.

3) Tiputa paketti postilaatikkoon.

4) Hyvitys suoritetaan sinulle käyttämäsi maksutavan mukaisesti 14
vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen
asiakaspalautuksesta. Voimme kuitenkin odottaa, että olemme ensin
vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai todisteen sen palauttamisesta.

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, olethan yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse info@strshop.fi.

Voit aina palauttaa viallisen ja väärän tuotteen.

Noutamattomat tilaukset

Jos haluat perua tekemäsi verkkokauppaostoksen, sinun on ilmoitettava tästä meille selkeällä tavalla viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Sinun ei tarvitse esittää perusteluja sille, miksi haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä. Kuluttajan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että ilmoitus on tehty. Voit ilmoittaa perumisesta myös ennen tavaran toimittamista.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttaja virasto. 2023. https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/verkkokauppa/peruuttamisoikeus-verkkokaupassa

Varastollemme palautuneen toimituksen uudelleen lähettämisestä veloitamme normaalin postikulun verran.

Ongelmatilanteet

Viallinen tai väärä tuote

Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, voit palauttaa sen meille ilman kuluja ja saat rahasi takaisin. Otathan ensin yhteyttä asiakaspalveluun info@strshop.fi. Liittämällä viestiin tilausnumerosi nopeutat asian käsittelyä.

Voit tehdä virheilmoituksen tilanteissa, joissa olemme vastuussa virhevastuusäännösten mukaan. Olethan yhteydessä asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin enintään 2 kuukauden sisällä virheen havaitsemisesta.

Tuotteen loppuminen

Päivitämme varastosaldoja reaaliajassa emmekä myy tuotteita, jotka ovat loppuneet. Jos kuitenkin järjestelmävirheen tähden näin käy, ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostilla mahdollisimman nopeasti.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Jos meillä on erimielisyyksiä maksuista, lähetyksistä tai tuotteista, tahdomme ratkaista asiat.

Jos erimielisyyksistä ei päästä selvyyteen, voit ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Jos tästä ei ole apua, on mahdollista viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).

Asiakaspalvelu

Voit kääntyä puoleemme kaikissa verkkokauppaamme, tuotteisiimme, asiakastiliisi ja tilauksiisi liittyvissä asioissa lähettämällä meille viestiä joko yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen info@strshop.fi. Vastaamme sinulle viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Huomiot

Ehtojen päivittäminen

Päivitämme ehtoja sitä mukaan, kun siihen löytyy tarvetta: huomaamme puutteita, keksimme uusia asioita tai muutamme toimintamallejamme. Sivun alalaidassa kerrotaan, milloin ehdot on viimeksi päivitetty.

Päivitetty 25.06.2025